建自助游服務(wù)中心 為中外自助旅游者提供更便捷的服務(wù)

現(xiàn)在，旅游已經(jīng)成為人民群眾的一種日常消費，游客已經(jīng)不滿足于以前走馬觀花式的跟團游，70%以上的游客選擇了自助出游的方式，自助旅游已經(jīng)成為一種主流旅游方式。私家車增多、賓館飯店開通網(wǎng)上預(yù)訂、專業(yè)的旅游網(wǎng)站崛起、城市交通發(fā)展、電子地圖和通信技術(shù)提高，尤其是二維碼軟件的運用，都為自助旅游的發(fā)展提供了條件。筆者建議，在云陽縣境內(nèi)汽車客運站、主要商貿(mào)區(qū)、旅游景區(qū)等旅客集散地設(shè)立自助游服務(wù)中心，建立和完善旅游服務(wù)設(shè)施，提供各種旅游項目服務(wù)，滿足日益增多的國內(nèi)外自助旅游者到云陽觀光旅游。具體設(shè)想：

一、設(shè)立自助游服務(wù)中心，為自助旅游者提供景區(qū)信息、旅游票預(yù)訂、接待、導(dǎo)游預(yù)訂、投訴等服務(wù)。設(shè)立有求必應(yīng)的咨詢窗口，自助旅游者可以在這里查閱、索取云陽旅游“吃住行游購娛”最新資料。建立和健全散客預(yù)訂系統(tǒng)，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時了解交通信息、飯店的預(yù)訂情況，接受咨詢和預(yù)訂，自助旅游者可以預(yù)訂機票、車票、酒店客房、自駕車租賃、景區(qū)門票和文藝演出票。根據(jù)自助旅游者不同需求，代為規(guī)劃旅游線路，并開通云陽自助游咨詢電話。該中心設(shè)置以下服務(wù)區(qū)：一是接待服務(wù)區(qū)。1、設(shè)置大幅云陽縣交通旅游地圖，還備有云陽旅游的宣傳彩頁，供自助旅游者查閱、索取，自助旅游者可以詢問關(guān)于云陽旅游的最新信息。2、免費提供旅游資源介紹、區(qū)域交通信息、游程信息、旅行社服務(wù)、天氣詢問、住宿咨詢、景區(qū)應(yīng)注意事項提醒等相關(guān)咨詢服務(wù)。二是旅游精品展示區(qū)。主要展示最具云陽特色的工藝品、旅游紀念品。這里除了實物展示，還配備液晶電視，滾動播放云陽專題風(fēng)光片和著名旅游企業(yè)專題介紹。三是自助服務(wù)區(qū)。1、布置若干個可以旋轉(zhuǎn)的資料展示臺，游客可以在這里查閱、索取云陽旅游“吃住行游購娛”最新資料。2、提供電池、手機充值卡等商品售賣服務(wù)；郵政明信片及郵政投遞、紀念幣售賣和紀念郵戳印蓋服務(wù)。3、提供雨傘租借、手機、攝（照）像（相）機免費充電、小件物品暫存、失物招領(lǐng)等便民服務(wù)。4、提供醫(yī)療救護，專職醫(yī)護人員看護、日常藥品、氧氣袋、急救箱、急救擔(dān)架等服務(wù)。5、針對特殊人群提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助代步工具或器械租賃等。四是旅游票務(wù)及產(chǎn)品預(yù)訂專區(qū)。

二、開設(shè)“云陽自助游網(wǎng)”，成為縣旅游部門對外宣傳、促銷、服務(wù)的一個新窗口，通過政府權(quán)威發(fā)布的形式，向中外旅客充分展示“云陽旅游” 新形象。由云陽旅游概覽、自助游信息、自助游線路、旅游節(jié)慶、交通指南、美食餐飲、休閑娛樂、旅游論壇等內(nèi)容構(gòu)成，融服務(wù)性、知識性、政務(wù)性于一體，為中外自助旅游者提供便捷的服務(wù)。

三、開發(fā)云陽自助游APP軟件，為自助旅游者提供出行旅游服務(wù)。該APP軟件就像是一本擁有海量旅游信息的隨身旅行指南，主要包含云陽概況、天氣預(yù)報、景點推薦、酒店賓館、特色餐館、購物指南、美景欣賞、實用信息等板塊內(nèi)容，每個板塊各有特色，是一個細致貼心的“隨身導(dǎo)游”。以電子地圖為基礎(chǔ)，給合GPS定位功能和搜索功能為自助旅游者提供云陽吃、住、行、游、購、娛等全方位、全要素旅游資訊。

四、編印《云陽自助游指南》手冊，放置在自助游服務(wù)中心內(nèi)，供中外旅客免費索取。按照自助游手冊的要求來編印，為海內(nèi)外來云陽的自助旅游者提供旅游資訊服務(wù)，該手冊集中介紹云陽各旅游景點、交通狀況、賓館酒店以及吃、住、行、游、購等信息，供海內(nèi)外自助旅游者免費隨意索取。

五、開通自助游網(wǎng)絡(luò)化交易平臺,旅游部門通過網(wǎng)絡(luò)化交易平臺，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)和“即時出票”，全縣旅游“一票行”，不僅方便自助旅游者，還可以替自助旅游者省去為購票、找賓館、買門票的部分隱形支出，實際付出的費用會因此降低。

設(shè)立自助游服務(wù)中心，是一個自助旅游者集散中心和服務(wù)窗口形象，打造時需要注意以下幾方面：1、場地設(shè)立的外形建筑結(jié)構(gòu)必須良好，具有地方特色，設(shè)置有公共信息圖形符號和中英文對照的自助游服務(wù)中心牌匾。2、設(shè)有上網(wǎng)功能的電腦、觸摸屏、影視設(shè)備、辦公桌椅等辦公設(shè)施，相應(yīng)的規(guī)章制度，現(xiàn)場擺放具有二維碼標(biāo)識旅游宣傳資料。3、有固定的人員編制, 實行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理，并配備素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能為自助旅游者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的導(dǎo)游人員及旅游工作人員。

許駿杰