建自助游服務中心 為中外自助旅游者提供更便捷的服務

現在，旅游已經成為人民群眾的一種日常消費，游客已經不滿足于以前走馬觀花式的跟團游，70%以上的游客選擇了自助出游的方式，自助旅游已經成為一種主流旅游方式。私家車增多、賓館飯店開通網上預訂、專業的旅游網站崛起、城市交通發展、電子地圖和通信技術提高，尤其是二維碼軟件的運用，都為自助旅游的發展提供了條件。筆者建議，在云陽縣境內汽車客運站、主要商貿區、旅游景區等旅客集散地設立自助游服務中心，建立和完善旅游服務設施，提供各種旅游項目服務，滿足日益增多的國內外自助旅游者到云陽觀光旅游。具體設想：

一、設立自助游服務中心，為自助旅游者提供景區信息、旅游票預訂、接待、導游預訂、投訴等服務。設立有求必應的咨詢窗口，自助旅游者可以在這里查閱、索取云陽旅游“吃住行游購娛”最新資料。建立和健全散客預訂系統，通過電腦聯網，隨時了解交通信息、飯店的預訂情況，接受咨詢和預訂，自助旅游者可以預訂機票、車票、酒店客房、自駕車租賃、景區門票和文藝演出票。根據自助旅游者不同需求，代為規劃旅游線路，并開通云陽自助游咨詢電話。該中心設置以下服務區：一是接待服務區。1、設置大幅云陽縣交通旅游地圖，還備有云陽旅游的宣傳彩頁，供自助旅游者查閱、索取，自助旅游者可以詢問關于云陽旅游的最新信息。2、免費提供旅游資源介紹、區域交通信息、游程信息、旅行社服務、天氣詢問、住宿咨詢、景區應注意事項提醒等相關咨詢服務。二是旅游精品展示區。主要展示最具云陽特色的工藝品、旅游紀念品。這里除了實物展示，還配備液晶電視，滾動播放云陽專題風光片和著名旅游企業專題介紹。三是自助服務區。1、布置若干個可以旋轉的資料展示臺，游客可以在這里查閱、索取云陽旅游“吃住行游購娛”最新資料。2、提供電池、手機充值卡等商品售賣服務；郵政明信片及郵政投遞、紀念幣售賣和紀念郵戳印蓋服務。3、提供雨傘租借、手機、攝（照）像（相）機免費充電、小件物品暫存、失物招領等便民服務。4、提供醫療救護，專職醫護人員看護、日常藥品、氧氣袋、急救箱、急救擔架等服務。5、針對特殊人群提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助代步工具或器械租賃等。四是旅游票務及產品預訂專區。

二、開設“云陽自助游網”，成為縣旅游部門對外宣傳、促銷、服務的一個新窗口，通過政府權威發布的形式，向中外旅客充分展示“云陽旅游” 新形象。由云陽旅游概覽、自助游信息、自助游線路、旅游節慶、交通指南、美食餐飲、休閑娛樂、旅游論壇等內容構成，融服務性、知識性、政務性于一體，為中外自助旅游者提供便捷的服務。

三、開發云陽自助游APP軟件，為自助旅游者提供出行旅游服務。該APP軟件就像是一本擁有海量旅游信息的隨身旅行指南，主要包含云陽概況、天氣預報、景點推薦、酒店賓館、特色餐館、購物指南、美景欣賞、實用信息等板塊內容，每個板塊各有特色，是一個細致貼心的“隨身導游”。以電子地圖為基礎，給合GPS定位功能和搜索功能為自助旅游者提供云陽吃、住、行、游、購、娛等全方位、全要素旅游資訊。

四、編印《云陽自助游指南》手冊，放置在自助游服務中心內，供中外旅客免費索取。按照自助游手冊的要求來編印，為海內外來云陽的自助旅游者提供旅游資訊服務，該手冊集中介紹云陽各旅游景點、交通狀況、賓館酒店以及吃、住、行、游、購等信息，供海內外自助旅游者免費隨意索取。

五、開通自助游網絡化交易平臺,旅游部門通過網絡化交易平臺，實現聯網和“即時出票”，全縣旅游“一票行”，不僅方便自助旅游者，還可以替自助旅游者省去為購票、找賓館、買門票的部分隱形支出，實際付出的費用會因此降低。

設立自助游服務中心，是一個自助旅游者集散中心和服務窗口形象，打造時需要注意以下幾方面：1、場地設立的外形建筑結構必須良好，具有地方特色，設置有公共信息圖形符號和中英文對照的自助游服務中心牌匾。2、設有上網功能的電腦、觸摸屏、影視設備、辦公桌椅等辦公設施，相應的規章制度，現場擺放具有二維碼標識旅游宣傳資料。3、有固定的人員編制, 實行統一著裝、統一管理，并配備素質高、業務精、能為自助旅游者提供優質高效服務的導游人員及旅游工作人員。

許駿杰