用心擦亮服務(wù)窗口“領(lǐng)頭雁”

2016年6月，胡瑤擔(dān)任云陽縣公安局出入境管理大隊大隊長，以“建一流管理，創(chuàng)一流服務(wù)”為目標，堅持同崗?fù)趲ш犖?，多舉措提高效率，讓群眾少跑路。

云陽縣地處重慶東北部，人口137萬，外出務(wù)工人數(shù)龐大，每年春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日前后，出入境證件辦理量呈井噴式增長。為此，胡瑤對大隊窗口從“時間、空間、流程、服務(wù)”四個維度進行拓展優(yōu)化。推出“延時服務(wù)”“網(wǎng)上辦證”“周六非工作日辦證服務(wù)”；增設(shè)引導(dǎo)員、叫號機；合并申請表，簡化審批程序；推出電子支付方式，大大提高工作效率。

胡瑤以身作則、率先垂范，每天堅持早到晚退，及時解決大廳難題點，合理調(diào)配警力，保障高峰期高效有序運轉(zhuǎn)，多次打破重慶市單日辦證數(shù)最高記錄，窗口當(dāng)日受理量最高達1139證次。

“有的群眾一生中只會來一次，如果我們做不好，可能她一輩子都不會忘記?！焙幊３＿@樣說。除了打造高效服務(wù)，胡瑤要求大隊窗口人員從打造細節(jié)服務(wù)。胡瑤通過設(shè)立了“老弱病殘孕”特殊辦證人群綠色通道，安排專人專事、窗口提供免便民利民用品等，為群眾提供最滿意服務(wù)。

近年來，云陽縣公安局出入境大隊無一起針對窗口服務(wù)的投訴，群眾滿意度回訪始終保持在99%以上。

一直以來，胡瑤以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準來嚴格要求自己，高質(zhì)量完成各項工作人物，有良好的團隊協(xié)作精神，不計較個人得失，用實際行動發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

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