基層工作最多的是與群眾打交道。2003年，向東就來到了青龍街道張家壩社區，在一線兢兢業業工作十六余載。她說，這些年經歷了許多，也收獲了許多。

張家壩社區屬于移民社區。近年來，移民小區整治等工作給向東帶來了不小的壓力。“由于一些群眾生活習慣沒有及時轉變，不少居民把社區當成了農村，隨意在空地、樓道等地亂堆亂放，亂搭亂建。社區臟了、亂了，居民的爭吵聲總會出現，而且還存在很多安全隱患。”面對矛盾，向東挨家挨戶上門做工作；面對各類安全隱患，向東帶領社區工作人員親自動手，參與整治，宣傳、監督、提醒社區居民養成良好生活習慣。她向大家擺事實、講道理，不少居民開始理解，支持的呼聲越來越多。