“您好！為了做好新型冠狀病毒疫情防控工作，占用您1分鐘時間，做個電話回訪。請問您是陳XX本人嗎？”18日上午，市民陳女士接到了這樣的來電。不過，電話里那個甜美的聲音并不是真人，而是來自一套智能外呼系統。

由重慶市委政法委牽頭，以我市12345政務服務熱線為平臺，整合阿里云計算、中國移動重慶分公司等資源，利用人工智能語音識別、NLP自然語言識別、大數據分析等智能化手段，搭建起服務全市所有民眾基于電話模式的遠程信息采集和宣傳體系。

前期在渝中區、南岸區、江北區試用的基礎上，18日在全市推廣。

每分鐘打出3500個電話

這套智能外呼系統，可以根據疫情防控需要，設置問題，幫助衛健、疾控等部門進行人群排查，還可以對那些與確診病例同乘交通工具的重點人群，進行14天醫學跟蹤外呼，了解相關市民的健康狀況，形成表格自動上報，讓社區上門跟進更有針對性。

外呼系統每分鐘可呼叫3500人，改變基層防控人員挨家挨戶敲門走訪的傳統排查方式，提高排查效率的同時降低面對面交叉感染的風險。

電話接通率80%以上

近日，渝中區大數據發展局授權阿里云計算公司對轄區居民進行電話智能外呼排查，共呼出604251個電話號碼。通過人工智能語音問答，收集了機主“是否在渝中區、是否與湖北地域人員接觸、是否與其他省市人員接觸、是否有發燒癥狀”等四類情況，基本實現了全區智能化全覆蓋排查。

渝中區大數據發展局根據收集掌握的全區人員電話號碼，分列出渝中區戶籍人員和實際居住人員。一是經過數據篩選脫敏處理，確定了外呼號碼總計60余萬個（含座機）；二是設置語音問答的排查內容；三是優化智能提問的“話術”，力求問答簡潔、語言真切。

外呼問答總量60余萬個（含座機），不到四個小時全部完成。數據顯示，本次外呼接通后通話完成率達83.9%。

2月15日，沙坪壩區共外呼電話168502個，接通量136187個，接通率80.82%，有效交互率80.37%。