云陽網訊（記者 鄭紅均 朱貞霓）4月22日，縣醫(yī)院開展創(chuàng)星級服務培訓，對各科室負責人及神經內科、門診部2個示范科室所有員工進行為期5天的集中培訓，提升服務質量。

據悉，此次培訓4月20日啟動，縣醫(yī)院邀請了第三方培訓機構的顧問進行授課，通過實操和理論的形式，圍繞服務態(tài)度、儀表規(guī)范、環(huán)境保持等方面來調整員工的心態(tài)，規(guī)范服務行為，整改服務環(huán)境，進一步改善服務態(tài)度，提升服務質量，優(yōu)化環(huán)境，建設安全、舒適、美麗的就醫(yī)環(huán)境。

在理論培訓中，培訓顧問授課生動形象，內容豐富，針對性強；在工作實操中，整改不規(guī)范員工的服務行為，優(yōu)化服務流程等。“這次培訓，解決了工作中的困惑，在接下來與患者的溝通要進一步加強，更好地為患者提供高質量的就醫(yī)體驗。”縣醫(yī)院門診部徐玲玲說。

據了解，縣醫(yī)院將以此次培訓為契機，嚴格規(guī)范服務流程，實現(xiàn)工作常態(tài)化，規(guī)范行為，提高質量，不斷滿足患者日益增長的醫(yī)療服務需求，使患者能在醫(yī)療過程中“享受科技和生活”。