一、學(xué)習(xí)禮儀需要注意的問題

擺正位置

使用尊稱就高不就低

交往時(shí)以對(duì)方為中心

端正態(tài)度

不拿別人折磨自己

不拿自己折磨別人

二、打(接)電話的禮儀

（一）打電話的禮儀

1.擇時(shí)通話（周末，假日，晚上8點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)之前不打電話，星期一剛上班不打電話，周五下午不打電話）

2.通話三分鐘原則，長(zhǎng)話短說，廢話不說，沒話別說

3.撥錯(cuò)電話要道歉

4.打電話時(shí)地位高者先掛

老師 長(zhǎng)輩 上司 客戶

（二）接電話的禮儀

1.接聽電話要及時(shí)（鈴響不過三聲，超過六聲再接要說“抱歉，讓你久等了”）

2.通話語言要規(guī)范

3.電話掉線要及時(shí)撥回

4.代接電話時(shí)：先說不在，再問來者何人，所為何事

5.使用手機(jī)要注意的問題

A.不要借用別人的手機(jī)，不要去了解別人的手機(jī)號(hào)碼

B.使用手機(jī)要注意安全

C.使用手機(jī)不要制造噪音

D.注意手機(jī)放置的位置

三、交談的禮儀

細(xì)雨柔聲——在公共場(chǎng)合與人交談時(shí)高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志

善于和交談對(duì)象互動(dòng)

尊重對(duì)方

（一）談話禮儀四不準(zhǔn)（原則：少說多聽）

1.不打斷對(duì)方

2.不補(bǔ)充對(duì)方

3.不糾正對(duì)方

4.不質(zhì)疑對(duì)方（別把聰明全放臉上）

良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒

（二）社交活動(dòng)六不談

1.不要非議黨和政府

2.不要設(shè)計(jì)國(guó)家秘密和商業(yè)秘密

3.不要隨便非議交往對(duì)象

4.不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同行

5.不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題

6.不涉及個(gè)人隱私問題

（三）個(gè)人隱私五不問

1. 不問收入

2. 不問年齡

3. 不問婚姻家庭

4. 不問健康問題

5. 不問個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問出處）

四、穿著打扮的禮儀

穿著打扮什么地方最重要

名人：男人看表，女人看包

一般：女人看頭，男人看腰

遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰

（一）著裝的四個(gè)要點(diǎn)

1.符合身份

群服四忌

A.在涉外交往中，不穿黑色皮裙（黑色皮裙——妓裝）

B.裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)

C.穿套裙不光腿

D.穿裙子時(shí)避免出現(xiàn)“三截腿”

2.揚(yáng)長(zhǎng)避短

3.區(qū)分場(chǎng)合（工作場(chǎng)合要求莊重保守，休閑場(chǎng)合要求舒適自然）

4.遵守常規(guī)（穿西裝時(shí)最該講究的是什么？身上顏色總體控制在三種之內(nèi)，鞋子腰帶公文包統(tǒng)一顏色——三一定律，而且首選黑色）不穿尼龍絲襪，不穿白襪子

五、宴請(qǐng)的禮儀

（一）五M規(guī)則

A.見面的人是誰：陪客要有共同語言

B.費(fèi)用：量入為出

C.菜單：不能“你吃點(diǎn)什么？要說，你不能吃什么，來茶還是來咖啡

D.環(huán)境：

E.舉止：

（二）餐桌五忌

1.餐桌上不吸煙

2.讓菜不夾菜

3.祝酒不勸酒

4.不在餐桌上整理服飾

5.吃東西不發(fā)出聲音

六、見面的禮儀

（一）引導(dǎo)和陪同的問題

1.出入電梯的順序：陪同人員先進(jìn)去后出來

2.把墻讓給女士

3.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方，陪同者在左前方引導(dǎo)

（二）五句文明用語

問候語：你好

請(qǐng)求語：請(qǐng)

感謝語：謝謝

抱歉語：對(duì)不起

道別語：再見

（三）熱情三到

1.眼到：目中有人

2.口到：因人而異

3.意到：

（四）辦公室的位次問題

A.上茶的順序

先賓后主，先女后男。同性的時(shí)候由近而遠(yuǎn)

B.雙排座轎車上的上座是哪一個(gè)位置

主人親自駕車時(shí)，上座是副駕駛位置。兩口子坐前面

公務(wù)接待時(shí)，上座是司機(jī)后排對(duì)角線

VIP位置，高級(jí)官員，重要人物位置在司機(jī)后面（安全，隱秘性高）

C.會(huì)客位次的三種情況

自由式

相對(duì)式（談判，公事公辦，拉開距離）面門為上 以右為上

禮出于俗，俗化為禮

并列式（平起平坐）以右為上是國(guó)際慣例

中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是左高的，中，左，右

（五）介紹的禮儀

自我介紹：時(shí)機(jī)是否得體，先遞名片再介紹，時(shí)間要簡(jiǎn)短，內(nèi)容要完整（單位 部門 職務(wù) 姓名）。先全稱后簡(jiǎn)稱

介紹他人：誰當(dāng)介紹人 女主人 專職人員

了解雙方的意愿

注意先后順序 先介紹地位低的，后介紹地位高的——尊者居后

先把主人介紹給客人

（六）握手的禮儀

專心致志 停留時(shí)間3—5秒，握力在2公斤左右

伸手的前后順序：尊者居前，地位高的人先伸手——女士 長(zhǎng)輩 上級(jí)實(shí)際是尊者對(duì)卑者的接納 客人與主人握手有兩種情況

同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

（七）國(guó)際交往握手時(shí)要注意的問題

1.不用左手握手

2.和異性握手一般不用雙手

3.不能戴帽子、墨鏡、手套

4.避免交叉握手，避免出現(xiàn)十字架的圖案

（金正昆(1959年11月6日-)，浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人，滿族，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。）