近年來，重慶云陽渠馬鎮探索“進圈入群·雙網聯動”，構建服務便利、運行通暢的“雙網格”治理體制，有效打通基層治理“最后一米”堵點、難點，切實解決了群眾急難愁盼問題，贏得了人民群眾的一致好評。全面推行以來，糾紛化解成功率從90%提高到100%，群眾來信來訪量下降20%，“四類案件”零發案、火災事故零發生。

不久前，云陽渠馬鎮渠富村5組村民在網格群內反映，自來水管破裂導致水流外溢，造成村民用水不便。該群網格員知悉后，及時通過圈群將該事件快速上報至對應鎮屬科室，鎮經濟發展崗相關同志聯絡自來水公司辦理，及時更換水管保障了村民用水安全。

這是云陽縣渠馬鎮活用“線上線下”雙網格治理的一個縮影。渠馬鎮積極探索線上線下“雙網格”的基層治理模式，以群眾急難愁盼的大小事為切入點，以雙網格治理優化整合各方面資源力量，推動動員黨員干部、各類力量“進圈入群”，把收集信息、掌控風險、回應訴求等各項工作落到實處，實現轄區管理精細化，網格服務全覆蓋，形成“全面掌握實情、及時反映民情、迅速解決問題、有效化解矛盾”的網格治理長效機制。

為民服務“零距離”

渠馬鎮依托線上網格服務民生，建立線上網格工作群20余個，不定期開展線上線下政策宣傳、衛生整治、安全排查等內容。今年以來，已通過發放宣傳單、網絡轉發、走訪入戶等形式宣傳500余次、安全隱患排查50余次。通過常態化開展線下網格入戶走訪工作，提供便民服務，從居民有事“不好辦”到上門服務立馬辦，從傳達民情到居民群眾的貼心人。實現網格管理全覆蓋，做到為民服務“零距離”，居民訴求“全響應”。

云陽渠馬鎮網格員正在向群眾宣傳防溺水注意事項

化解矛盾“有作用”

充分發揮網格員人熟、地熟、網格熟優勢，針對排查的簡單糾紛，網格員現場處理并做好記錄，積極引導居民正確行使權利、表達訴求、維護權益，妥善解決突出問題。對于復雜糾紛，線上網格員管理、推送敏感詞匯，對有苗頭性、傾向性的問題及時上報至鎮村協調處置；線下網格員立即奔赴現場，以疏導群眾情緒、化解群眾怨氣、解決群眾困難為目標，做到矛盾糾紛早發現、早調解、早處理，將矛盾化解在網格、問題解決在一線。截至目前，組織網格員及相關崗位人員、執法力量等調處化解矛盾糾紛307件，及時排查調處化解率100％。

紓困解難“有溫度”

網格員線上巡網、線下走訪齊發力，將“觸角”延伸至群眾周圍，從群眾關切出發，應群眾所呼、解群眾所憂，在日常工作中做到“六必訪”“六必到”“六必報”，讓群眾說事有渠道、議事接地氣、辦事更高效。如近期發生的兒童失蹤事件，利用線上線下雙網聯動，及時組織干部群眾廣泛尋人，最終成功找回走失兒童，并及時送醫救治。依托網格治理，及時了解并疏解群眾難題，做到反映的事項事事有回應，件件有著落，不斷提升廣大群眾的安全感、幸福感、滿意度。

走失兒童家屬向政府干部及網格員贈送錦旗

通訊員 唐嵩濤 譚巧玲