有一群活躍在醫(yī)院里的人們，他們不穿白大褂，卻也是“天使”，真心服務(wù)病患，他們是縣醫(yī)院“醫(yī)路有你”志愿隊(duì)的成員。“我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)！”簡(jiǎn)單的口號(hào)背后，是他們執(zhí)著的追求。他們一路陪伴著患者，讓患者不再懼怕，讓醫(yī)院充滿人情味。

讓患者感受到醫(yī)院的“溫度”

11月20日，記者來(lái)到縣醫(yī)院的掛號(hào)大廳，看到各個(gè)自助機(jī)前都排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，一眼看過(guò)去，簡(jiǎn)直人滿為患。而穿著紅馬甲的志愿者在人群中不停地穿梭，攙扶老年患者，推著殘疾患者，幫忙掛號(hào)和繳費(fèi)……這群忙碌的志愿者成為了醫(yī)院里一道靚麗的風(fēng)景線。

今年9月，縣醫(yī)院成立了志愿者服務(wù)中心，向社會(huì)招募志愿者，打造了一支“醫(yī)路有你”志愿者隊(duì)伍。目前，共有志愿者65名，有教師、園林工人、生意人等，他們的服務(wù)內(nèi)容包括導(dǎo)醫(yī)、取藥、自助掛號(hào)、引導(dǎo)、維持秩序、關(guān)愛(ài)兒童患者、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系、關(guān)愛(ài)老年人以及臨終關(guān)懷等，讓患者切身感受到醫(yī)院的“溫度”。

張海濤：退休后做志愿者

張海濤退休前是一名教師，如今，他在縣醫(yī)院找到了“再就業(yè)”的樂(lè)趣。張海濤64歲，今年3月退休，平日里除了看看書(shū)，就是在家看電視，這樣的日子讓他覺(jué)得乏味。

今年9月，當(dāng)護(hù)士的女兒無(wú)意中提到了醫(yī)院要招募志愿者，張海濤一聽(tīng)到這事，高興地不得了，他讓女兒立即給自己報(bào)名。后經(jīng)醫(yī)院各方面的考核，張海濤順利進(jìn)入醫(yī)院當(dāng)上一名志愿者。經(jīng)過(guò)一周的培訓(xùn)后，他很快就上崗為患者服務(wù)。

如今，一周七天，他總是早早地到醫(yī)院，換上紅馬甲，到門(mén)診大廳的自助服務(wù)機(jī)前，指導(dǎo)大家如何掛號(hào)、繳費(fèi)等。就診高峰期，他反反復(fù)復(fù)演示著如何自助操作，不厭其煩地為患者指路。

“與其退休后在家看電視，還不如到醫(yī)院來(lái)幫忙。”張海濤說(shuō)，做志愿者僅有的“福利”是中午的一葷兩素、一碗米飯，但他樂(lè)在其中。“老人生病，孩子們?nèi)菀浊榫w失控，如果可以為他們提供幫助，讓他們更省時(shí)省力，醫(yī)患關(guān)系得到緩解，我也會(huì)很快樂(lè)。”

徐修英：享受助人的快樂(lè)

59歲的徐修英，從縣醫(yī)院創(chuàng)建志愿者隊(duì)伍時(shí)，她就是其中的一員。每周一至周日的早上8點(diǎn)不到，徐修英就會(huì)穿著紅馬甲，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在縣醫(yī)院的門(mén)診大廳，開(kāi)始一天的志愿工作。

徐修英是青龍街道濱江社區(qū)人，在50歲之前，她和丈夫一起在外做服裝生意，之后，她和丈夫就回家?guī)O子。如今，孫子就進(jìn)小學(xué)了，也不用徐修英照顧了，她除了平日里跳跳壩壩舞，也沒(méi)有其他事了。

兩個(gè)月前，徐修英無(wú)意中聽(tīng)鄰居說(shuō)縣醫(yī)院招募志愿者，就去醫(yī)院報(bào)名參加了。可在上班第一天，她就平白無(wú)故地被患者辱罵，徐修英一時(shí)無(wú)法接受，就找到了“醫(yī)路有你”負(fù)責(zé)人周萍，說(shuō)不要干了，做著費(fèi)力不討好的事，覺(jué)得自己委屈。

這時(shí)，周萍對(duì)著她說(shuō)：“老徐，你這么快就放棄了？你換個(gè)角度想一想，來(lái)醫(yī)院的人基本上都是看病的，他們的情緒肯定不穩(wěn)定，你就讓生病的人發(fā)發(fā)氣又怎么了？”徐修英聽(tīng)周萍這樣一說(shuō)，認(rèn)為是那么一回事。

從此，她就以更熱情的態(tài)度來(lái)做志愿服務(wù)，給前來(lái)就醫(yī)的患者指指藥房在哪，內(nèi)科、外科怎么走，幫殘疾的患者推推輪椅，給忙不開(kāi)的年輕父母抱抱孩子……在門(mén)診大廳一轉(zhuǎn)就是一上午。漸漸地，徐修英在志愿服務(wù)中找到了歡樂(lè)，她就更加主動(dòng)地幫助需要幫助的患者。“每做一件好事、實(shí)事，我都覺(jué)得心情舒暢。我的精彩人生，從５9歲做醫(yī)院志愿者時(shí)才開(kāi)始！”徐修英笑呵呵地說(shuō)。

志愿者上崗前須進(jìn)行培訓(xùn)

雖然志愿者都是在利用自己的空余時(shí)間做服務(wù)活動(dòng)，但是這并不意味著“想來(lái)就來(lái)，想走就走”。據(jù)介紹，到縣醫(yī)院做公益服務(wù)的志愿者，一般都會(huì)經(jīng)三道程序：報(bào)名面試、分崗培訓(xùn)和排班上崗。

對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容，志愿者一般都會(huì)在醫(yī)院先“走一遍”，對(duì)門(mén)診、放射、檢驗(yàn)等各科室布局能有比較清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)就診流程也逐漸熟悉。然后，根據(jù)志愿者所分崗位的不同，還會(huì)有相關(guān)科室的專業(yè)人員做進(jìn)一步培訓(xùn)。“對(duì)于我們的志愿者，在加入后需要經(jīng)過(guò)專業(yè)心理知識(shí)和技能培訓(xùn)，了解醫(yī)療的相關(guān)知識(shí)，并學(xué)會(huì)用適當(dāng)語(yǔ)言來(lái)安撫病人，這樣才能為病人和家屬服務(wù)。”周萍告訴記者。

（記者 王彬彬）

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