有一群活躍在醫院里的人們，他們不穿白大褂，卻也是“天使”，真心服務病患，他們是縣醫院“醫路有你”志愿隊的成員。“我服務，我奉獻，我快樂！”簡單的口號背后，是他們執著的追求。他們一路陪伴著患者，讓患者不再懼怕，讓醫院充滿人情味。

讓患者感受到醫院的“溫度”

11月20日，記者來到縣醫院的掛號大廳，看到各個自助機前都排著長長的隊伍，一眼看過去，簡直人滿為患。而穿著紅馬甲的志愿者在人群中不停地穿梭，攙扶老年患者，推著殘疾患者，幫忙掛號和繳費……這群忙碌的志愿者成為了醫院里一道靚麗的風景線。

今年9月，縣醫院成立了志愿者服務中心，向社會招募志愿者，打造了一支“醫路有你”志愿者隊伍。目前，共有志愿者65名，有教師、園林工人、生意人等，他們的服務內容包括導醫、取藥、自助掛號、引導、維持秩序、關愛兒童患者、協調醫患關系、關愛老年人以及臨終關懷等，讓患者切身感受到醫院的“溫度”。

張海濤：退休后做志愿者

張海濤退休前是一名教師，如今，他在縣醫院找到了“再就業”的樂趣。張海濤64歲，今年3月退休，平日里除了看看書，就是在家看電視，這樣的日子讓他覺得乏味。

今年9月，當護士的女兒無意中提到了醫院要招募志愿者，張海濤一聽到這事，高興地不得了，他讓女兒立即給自己報名。后經醫院各方面的考核，張海濤順利進入醫院當上一名志愿者。經過一周的培訓后，他很快就上崗為患者服務。

如今，一周七天，他總是早早地到醫院，換上紅馬甲，到門診大廳的自助服務機前，指導大家如何掛號、繳費等。就診高峰期，他反反復復演示著如何自助操作，不厭其煩地為患者指路。

“與其退休后在家看電視，還不如到醫院來幫忙。”張海濤說，做志愿者僅有的“福利”是中午的一葷兩素、一碗米飯，但他樂在其中。“老人生病，孩子們容易情緒失控，如果可以為他們提供幫助，讓他們更省時省力，醫患關系得到緩解，我也會很快樂。”

徐修英：享受助人的快樂

59歲的徐修英，從縣醫院創建志愿者隊伍時，她就是其中的一員。每周一至周日的早上8點不到，徐修英就會穿著紅馬甲，準時出現在縣醫院的門診大廳，開始一天的志愿工作。

徐修英是青龍街道濱江社區人，在50歲之前，她和丈夫一起在外做服裝生意，之后，她和丈夫就回家帶孫子。如今，孫子就進小學了，也不用徐修英照顧了，她除了平日里跳跳壩壩舞，也沒有其他事了。

兩個月前，徐修英無意中聽鄰居說縣醫院招募志愿者，就去醫院報名參加了。可在上班第一天，她就平白無故地被患者辱罵，徐修英一時無法接受，就找到了“醫路有你”負責人周萍，說不要干了，做著費力不討好的事，覺得自己委屈。

這時，周萍對著她說：“老徐，你這么快就放棄了？你換個角度想一想，來醫院的人基本上都是看病的，他們的情緒肯定不穩定，你就讓生病的人發發氣又怎么了？”徐修英聽周萍這樣一說，認為是那么一回事。

從此，她就以更熱情的態度來做志愿服務，給前來就醫的患者指指藥房在哪，內科、外科怎么走，幫殘疾的患者推推輪椅，給忙不開的年輕父母抱抱孩子……在門診大廳一轉就是一上午。漸漸地，徐修英在志愿服務中找到了歡樂，她就更加主動地幫助需要幫助的患者。“每做一件好事、實事，我都覺得心情舒暢。我的精彩人生，從５9歲做醫院志愿者時才開始！”徐修英笑呵呵地說。

志愿者上崗前須進行培訓

雖然志愿者都是在利用自己的空余時間做服務活動，但是這并不意味著“想來就來，想走就走”。據介紹，到縣醫院做公益服務的志愿者，一般都會經三道程序：報名面試、分崗培訓和排班上崗。

對于培訓的內容，志愿者一般都會在醫院先“走一遍”，對門診、放射、檢驗等各科室布局能有比較清楚的認識，對就診流程也逐漸熟悉。然后，根據志愿者所分崗位的不同，還會有相關科室的專業人員做進一步培訓。“對于我們的志愿者，在加入后需要經過專業心理知識和技能培訓，了解醫療的相關知識，并學會用適當語言來安撫病人，這樣才能為病人和家屬服務。”周萍告訴記者。

（記者 王彬彬）

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